Mensajes web
En esta sección puede configurar plantillas Notificaciones web, que se mostrarán a los usuarios directamente en el sitio como mensajes emergentes. Ayudan a los clientes a recibir rápidamente información sobre el estado de sus solicitudes, intercambios y cambios técnicos sin tener que revisar el correo electrónico.
El administrador tiene la capacidad de configurar plantillas separadas para diferentes idiomas — el sistema admite multilingüismo, por lo que cada mensaje puede traducirse a la localización requerida. Esto es conveniente para proyectos dirigidos a una audiencia internacional.
Estructura de la plantilla
Cada mensaje contiene un conjunto de variables que se insertan automáticamente en el texto, y puede usarlas:
{id} — número único de la solicitud
{amount} — monto de la transacción
{currency} — moneda de la transacción
{wallet} — dirección de la billetera del usuario
{name} — nombre del usuario (si se especifica)
{from_annotation} — comentario adicional del remitente
{to_annotation} — comentario adicional del destinatario
{receive} — la cantidad que el cliente debe recibir
{confirmations_count} — número de confirmaciones en la blockchain
Tipos de notificaciones web
El administrador puede cambiar los textos para cada estado de la solicitud. Esto permite que la comunicación sea lo más clara y conveniente posible para los usuarios.
Notificaciones de intercambio — notificación sobre la creación de una nueva solicitud de intercambio.
Nuevo — la solicitud ha sido creada y está esperando acciones posteriores.
Marcado como pagado por el usuario — el cliente marcó que ha realizado el pago.
En espera de confirmación — la solicitud está a la espera de verificación por parte del operador.
Pagado por el cliente — los fondos han sido recibidos y confirmados por el sistema.
Eliminado — la solicitud ha sido eliminada del sistema.
Error — se produjo un error técnico durante el procesamiento.
En revisión — la solicitud está siendo revisada manualmente por un operador.
Verificación AML — la solicitud está siendo verificada por un sistema AML automático.
Cancelado — la solicitud fue cancelada por el usuario o el administrador.
Completado — la solicitud se cumplió con éxito.
En espera de confirmación del módulo de retiro — el retiro está en cola para su confirmación.
Error del módulo de retiro — se produjo un error al enviar los fondos.
Parcialmente pagado por el módulo de retiro — el sistema envió solo parte del monto.
Por qué esto es útil
Conveniente para los clientes — el usuario ve el estado actual de la solicitud directamente en el sitio.
Reducción de la carga de soporte — la mayoría de las preguntas estándar se resuelven mediante mensajes automáticos.
Flexibilidad de la administración — los textos pueden modificarse según el estilo de la marca o agregar instrucciones para los usuarios.
Transparencia del proceso — el cliente ve que su solicitud se supervisa en cada etapa.
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