# Заявки ### Составляющие заявки Главная страница, где отображаются все заявки клиентов, находится в левом боковом меню в разделе «Заявки → Все заявки». Здесь можно подробно просматривать каждую заявку, понимать принципы её создания и отслеживать полный путь — от момента оформления до полного выполнения, включая все возможные нюансы.
### Составляющие первого блока заявки #### 🔹 Внутренний номер заявки (Internal ID) Каждая заявка имеет идентификаторы:
* Internal ID (внутренний) — доступен только администраторам. Двойная система идентификаторов была разработана из соображений безопасности: чтобы мошенники не могли отслеживать порядок создания заявок и выдавать себя за реальных клиентов. #### 🔹 Курс обмена (Exchange Rate) Курс заявки фиксируется дважды: 1. в момент создания заявки,
2. в момент фактического поступления средств.
В заявке отображаются оба значения. Это важно, так как при обмене могут использоваться нестабильные монеты, курс которых меняется между созданием заявки и оплатой. #### 🔹 Дата создания и дата обновлений * Дата создания — фиксированное значение, которое не меняется.
* Дата обновления — показывает последнее изменение статуса заявки и обновляется автоматически при каждом переходе на новый статус.
#### 🔹 Кошелёк Реквизиты для оплаты заявки генерируются системой автоматически. По этим реквизитам можно проверять зачисление даже для старых или удалённых заявок. #### 🔹 ID транзакции (Hash, TxID) Уникальный идентификатор платежа в блокчейне, который позволяет быстро проверить поступление средств. В большинстве случаев хеш автоматически подтянется к заявке после обнаружения системой соответствующего перевода. Важно: если заявку удалили до поступления оплаты, хеш в ней не появится. #### 🔹 Реальная сумма оплаты Фактическая сумма, которую клиент отправил. Она может отличаться от указанной в заявке (из‑за комиссий кошелька/сети или из‑за ошибок клиента). В случаях, когда отправленная сумма меньше минимально допустимой, заявка может не выполняться. #### 🔹 Реферал Указывает, с какого мониторинга или сайта клиент перешёл для создания заявки. Если заявка оформлена по реферальной ссылке, партнёр получает вознаграждение. Если клиент постоянный или пришёл напрямую, этот пункт отсутствует. #### 🔹 Детали платежа Раскрывающееся меню с дополнительными данными об оплате. Информация может подтягиваться автоматически (например, через телеграм‑бота) или вноситься вручную. Удобно для учёта расходов, доходов и комиссий. #### 🔹 Детали пользователя Меню с техническими данными клиента (IP‑адрес, User Agent и т.д.). Используется для AML‑проверок и при работе с биржами, которые могут требовать такую информацию. ### Составляющие второго блока заявки #### 🔹 Отдаёте и сумма Сумма и монета, которые клиент внес при создании заявки. Фактическое значение может отличаться в зависимости от реально оплаченной суммы. #### 🔹 Автовыплата Кнопка для автоматического вывода криптовалюты на реквизиты клиента. Внимание: функционал доступен только при настроенном API с биржами/кошельками. ### Составляющие третьего блока заявки В третьей колонке отображаются реквизиты клиента для выплаты. Это ключевые данные, от которых зависит правильность перевода. Фактически, это необходимые данные для отправки средств и выполнения заявки, и их количество или названия могут отличаться в зависимости от выбранного клиентом направления обмена. * Получаете — направление обмена, выбранное клиентом.
* Сумма и «старая сумма» — фиксируются дважды: при создании и при поступлении средств. Между значениями может быть разница в случае изменения курса нестабильных монет.
* Кошелёк / банк / ФИО — данные, которые клиент вводит самостоятельно для получения средств.
### Составляющие верхней части заявки В верхней части отображаются: * Идентификатор заявки (видимый для клиента).
* Order ID (внешний) — отображается клиенту, именно по нему они обычно уточняют информацию, и находится в четвёртом блоке заявки. * Актуальный статус (обновляется автоматически, но может быть изменён вручную).
* Ползунок «Взять в работу» — позволяет закрепить заявку за оператором.\ \ При этом одну заявку могут одновременно обрабатывать несколько операторов.
Также здесь отображаются: * Источник создания заявки.
* Язык сайта (удобно для коммуникации с клиентом).
* Контакты клиента (email, telegram).
Электронная почта, указанная при создании заявки, является главным идентификатором клиента. Все изменения или действия с заявкой обычно выполняются только в случае обращения с того же почтового адреса. \ В правом верхнем углу этой части заявки можно вызвать контекстное меню, содержащее следующие функции: 1. Внутренний комментарий — функционал позволяет оставлять внутренние комментарии, которые будут видны операторам в админпанели в деталях заявки. Чтобы добавить такой комментарий, нажмите «Добавить комментарий» → введите текст → нажмите «Сохранить». 2. Добавить квитанцию — возможность прикрепить квитанцию/чек к заявке в форматах png, jpg, jpeg, pdf, максимальный размер — 5 МБ. Если вы хотите, чтобы после загрузки квитанции она автоматически отправлялась клиенту на email, необходимо: * В настройках во вкладке Email включить переключатель «Отправка квитанций клиенту».
* Обязательно заполнить шаблон письма для отправки квитанций к заявке (тема + текст, квитанция прикрепляется автоматически).
3. Просмотреть похожие заявки — возможность в 1 клик вызвать быстрый фильтр поиска по Email клиента, чтобы просмотреть весь список заявок, которые создавал клиент за всё время #### Автоматическое обновление списка заявок В разделе со списком заявок доступен переключатель **Auto-refresh**, который включает автоматическое обновление данных на странице.
#### Особенности работы * Состояние переключателя (включен или выключен) сохраняется **только в текущем браузере** * При повторном открытии страницы настройка останется такой же, как вы её установили ранее * При использовании другого браузера или устройства настройка будет установлена по умолчанию **Изменение статуса** В деталях заявки нажмите на данный ползунок «Взять в работу», чтобы закрепиться за заявкой. Для изменения статуса нажмите на текущий статус -> выберите доступный из списка статус. Подробно о каждом статусе вы можете узнать в инструкции ниже #### Статусы заявок Каждая заявка в системе имеет свой статус. С момента создания до завершения её обработки статус меняется автоматически или вручную, в зависимости от ситуации.\ При каждом изменении статуса клиент получает уведомление на электронную почту. Ниже приведён перечень возможных статусов: * **Новая**\ Заявка только что создана клиентом. Он должен произвести оплату — либо по сгенерированному адресу, либо по реквизитам, которые придут на email (для направлений без автоматической генерации реквизитов). На этом этапе клиент также может отменить заявку вручную.
* **Оплачена клиентом**\ Система получила средства от клиента. Курс и сумма зафиксированы и больше не меняются. В заявке появляются поля «старая сумма» и «старый курс».
* **Отмечена как оплаченная**\ Клиент самостоятельно отмечает заявку как оплаченную, обычно в направлениях с ручными реквизитами (без автоматической генерации адреса).
* **Ожидание подтверждения**\ Статус для криптовалютных платежей. Система видит входящую транзакцию на уникальный кошелёк заявки, но ожидает необходимое количество подтверждений в сети. В заявке автоматически появляется хеш транзакции и реальная сумма оплаты.
* **На проверке**\ Используется в случаях, когда возникла проблема с заявкой (кроме AML‑проверки или ошибки выплаты). Например, открыт тикет по заявке, клиент прислал USDT вместо USDC, или требуются дополнительные данные.
* **AML-проверка**\ Заявка находится под временной заморозкой средств до получения результата от биржи. Действует до окончательного решения — возврат или зачисление средств.
* **Ожидается подтверждение от модуля автовыплат**\ Аналогично статусу «Оплачена клиентом», но в случае, когда заявка идёт через автоматические выплаты. Средства готовятся к отправке через модуль автоплатежей, система ожидает финального подтверждения транзакции.
* **Частично выплачена модулем автовыплат**\ Средства были отправлены автоматически, но полная сумма ещё не зачислена клиенту. Используется для отслеживания неполных выплат.
* **Ошибка от модуля автовыплат**\ Попытка автоматической выплаты завершилась неудачно. Причина может быть в сбоях платёжной системы или технических ограничениях, недостаточном балансе, некорректном кошельке получателя.
* **Выполнена**\ Означает, что средства успешно отправлены клиенту по его реквизитам.
* **Отменена**\ Присваивается вручную, когда средства были возвращены клиенту.
* **Удалена**\ Получают заявки, которые не были своевременно оплачены клиентом.\ Также возможно в случае, если клиент оплатил, но средства слишком долго выходили из его кошелька и система не успела зафиксировать транзакцию.
* **Ошибочная**\ Используется, когда некорректны реквизиты клиента или недостаточно данных для оплаты.\ Также этот статус получают заявки, если платёж отклонён из‑за лимитов, запрета приёма валюты, предупреждения о мошенничестве или по другим причинам. **Комментарии к заявкам и квитанции** Важная составляющая заявок, которой активно пользуются наши клиенты — Комментарии и Квитанции; найти их можно в нижнем левом углу в деталях каждой заявки.\ \ **Фильтр поиска**\ Раздел фильтрации заявок позволяет быстро находить нужные заявки по различным параметрам. Это упрощает работу с большим количеством данных и помогает операторам эффективно анализировать и обрабатывать заявки. 1. Поиск по ID – позволяет найти заявку по внутреннему идентификатору системы. 2. Поиск по публичному ID – поиск по публичному идентификатору, который видит клиент. 3. Дата создания с – отображает заявки, созданные начиная с указанной даты. 4. Дата создания до – отображает заявки, созданные до выбранной даты включительно. 5. Поиск по Telegram пользователя – поиск заявок по Telegram‑аккаунту клиента. 6. Поиск по Email пользователя – позволяет найти заявки по email‑адресу клиента. 7. Поиск по входящему реквизиту – поиск заявок по реквизитам, с которых клиент отправлял средства. 8. Поиск по исходящему реквизиту – поиск заявок по реквизитам, на которые отправлялись средства клиенту. 9. Поиск по валюте с – отображает заявки с конкретной входящей валютой (например, BTC, UAH). 10. Поиск по валюте в – позволяет найти заявки по валюте, которую получил клиент. 11. Поиск по оператору – поиск заявок, закреплённых за конкретным оператором. 12. Поиск по статусу – отображает заявки с выбранным статусом (например, новая, выполнена, отменена). 13. Поиск по Email реферера пользователя – позволяет найти заявки пользователей, которые созданы по конкретному рефералу. 14. Поиск по сумме в USD больше чем – поиск заявок, где сумма операции превышает указанное значение в долларах США. 15. Поиск по хешу транзакции – позволяет найти заявку по уникальному хешу блокчейн‑транзакции. \ Список заявок не обновляется автоматически, при создании клиентом заявки оператор получает всплывающее сообщение (toast) и индикатор на иконке колокольчика. \ На иконке колокольчика отображается счётчик непрочитанных заявок и сообщений. Нажатие на уведомление открывает страницу заявок с автоматически применённым фильтром по ID. \ В списке заявок новые и непрочитанные заявки подсвечиваются зелёным цветом.
### **Циклы прохождения заявок** #### **1. Новые заявки, которые не были оплачены** **Статусы:** Новая → (30/60 минут – время вы настраиваете самостоятельно) → Удалена\ Если клиент не совершил оплату в течение указанного времени — заявка автоматически удаляется. #### **2. Заявки на приём платёжной системы (например, Payoneer)** **Вариант 1:**\ Новая → Отмечена клиентом как оплаченная → Выполнена * Клиент создаёт заявку, фиксируется курс.
* Отправляем клиенту реквизиты.
* Клиент совершает оплату, присылает подтверждение, мы знакомимся с квитанцией.
* После подтверждения — заявка переводится в статус «Выполнена» вручную.
**Вариант 2:**\ Новая → Оплачена клиентом → Выполнена * Отличие: новый курс фиксируется в момент подтверждения оплаты.
**Вариант 3:**\ Новая → На проверке → Выполнена * Если оплата долго не отображается, заявка переводится в статус «На проверке» до выяснения.
#### **3. Заявки, где оплата «зависла» на этапе подтверждений** **Статусы:** Новая → Ожидание подтверждения * Ни в коем случае самостоятельно не переводите заявку в «Оплачена клиентом».
* Если процесс долго не движется, можно уточнить у биржи состояние транзакции.
#### **4. Полуавтоматические/автоматические заявки** **Статусы:**\ Новая → Ожидание подтверждения → Оплачена клиентом → Ожидание подтверждения от модуля автоплатежей → Выполнена * Большинство операций выполняется автоматически.
* Завершающий статус подтверждается в боте, на бирже или кошельке, после чего автоматически подтягивается в админ-панель.
#### **5. Обычные заявки (крипта → фиат)** **Статусы:** Новая → Ожидание подтверждения → Оплачена клиентом → Выполнена * Курс фиксируется при создании.
* После поступления средств на баланс заявка автоматически переходит в статус «Оплачена клиентом» и окончательно фиксируется курс по заявке.
* Далее оператор выполняет заявку и вручную переводит её в «Выполнена».
#### **6. «Проблемные» заявки** **Вариант 1:**\ Новая → Ожидание подтверждения → Оплачена клиентом → Ошибочная → Выполнена * Если возникают проблемы с выплатой (лимиты, отклонения и т.д.) — заявка переводится в «Ошибочная».
* После решения — либо выполняется, либо согласовывается другой вариант с клиентом.
**Вариант 2:**\ Новая → Ожидание подтверждения → Оплачена клиентом → Ошибочная → Отменена * Если средства невозможно выплатить даже после повторных попыток — возвращаем клиенту, после чего заявка переходит в «Отменена».
#### **7. Заявки с AML-проверкой** **Вариант 1:**\ Новая → Ожидание подтверждения → AML-проверка → Отменена * Если транзакция не прошла AML, клиенту возвращают средства, заявка закрывается.
**Вариант 2:**\ Новая → Ожидание подтверждения → AML-проверка → На проверке → Выполнена * Если биржа позволяет выполнить заявку после уточнений — делаем выплату по новому курсу, заявка завершается как «Выполнена».
**Вариант 3:**\ Новая → Ожидание подтверждения → AML-проверка → Отменена * Если клиент не согласился на выплату по новому курсу — осуществляется возврат средств и заявка переводится в «Отменена». ### **Полезные советы** * Всегда добавляйте внутренний комментарий в заявке, когда совершаете важное действие.
* Уточняйте детали у клиента через чат или email, если нужны дополнительные реквизиты.
* В любом случае можете консультироваться с нашей службой поддержки.
* Если вы хотите видеть статус заявок, который не предусмотрен нашим функционалом, всегда можете сделать запрос в поддержку на добавление такого — большая часть функционала нашей платформы основана на многолетнем опыте наших клиентов и улучшениях по их запросам.
* Помните, что описание текстов, которые приходят клиентам для каждого статуса заявок, вы можете самостоятельно редактировать в разделе “Настройки” - “Email уведомления”.