Заявки
Составляющие заявки
Главная страница, где отображаются все заявки клиентов, находится в левом боковом меню в разделе «Заявки → Все заявки». Здесь можно подробно просматривать каждую заявку, понимать принципы её создания и отслеживать полный путь — от момента оформления до полного выполнения, включая все возможные нюансы.
Составляющие первого блока заявки
🔹 Внутренний номер заявки (Internal ID)
Каждая заявка имеет идентификаторы:
Internal ID (внутренний) — доступен только администраторам.
Двойная система идентификаторов была разработана из соображений безопасности: чтобы мошенники не могли отслеживать порядок создания заявок и выдавать себя за реальных клиентов.
🔹 Курс обмена (Exchange Rate)
Курс заявки фиксируется дважды:
в момент создания заявки,
в момент фактического поступления средств.
В заявке отображаются оба значения. Это важно, так как при обмене могут использоваться нестабильные монеты, курс которых меняется между созданием заявки и оплатой.
🔹 Дата создания и дата обновлений
Дата создания — фиксированное значение, которое не меняется.
Дата обновления — показывает последнее изменение статуса заявки и обновляется автоматически при каждом переходе на новый статус.
🔹 Кошелёк
Реквизиты для оплаты заявки генерируются системой автоматически. По этим реквизитам можно проверять зачисление даже для старых или удалённых заявок.
🔹 ID транзакции (Hash, TxID)
Уникальный идентификатор платежа в блокчейне, который позволяет быстро проверить поступление средств. В большинстве случаев хеш автоматически подтянется к заявке после обнаружения системой соответствующего перевода.
Важно: если заявку удалили до поступления оплаты, хеш в ней не появится.
🔹 Реальная сумма оплаты
Фактическая сумма, которую клиент отправил. Она может отличаться от указанной в заявке (из‑за комиссий кошелька/сети или из‑за ошибок клиента). В случаях, когда отправленная сумма меньше минимально допустимой, заявка может не выполняться.
🔹 Реферал
Указывает, с какого мониторинга или сайта клиент перешёл для создания заявки. Если заявка оформлена по реферальной ссылке, партнёр получает вознаграждение. Если клиент постоянный или пришёл напрямую, этот пункт отсутствует.
🔹 Детали платежа
Раскрывающееся меню с дополнительными данными об оплате. Информация может подтягиваться автоматически (например, через телеграм‑бота) или вноситься вручную. Удобно для учёта расходов, доходов и комиссий.
🔹 Детали пользователя
Меню с техническими данными клиента (IP‑адрес, User Agent и т.д.). Используется для AML‑проверок и при работе с биржами, которые могут требовать такую информацию.
Составляющие второго блока заявки
🔹 Отдаёте и сумма
Сумма и монета, которые клиент внес при создании заявки. Фактическое значение может отличаться в зависимости от реально оплаченной суммы.
🔹 Автовыплата
Кнопка для автоматического вывода криптовалюты на реквизиты клиента.
Внимание: функционал доступен только при настроенном API с биржами/кошельками.
Составляющие третьего блока заявки
В третьей колонке отображаются реквизиты клиента для выплаты. Это ключевые данные, от которых зависит правильность перевода. Фактически, это необходимые данные для отправки средств и выполнения заявки, и их количество или названия могут отличаться в зависимости от выбранного клиентом направления обмена.
Получаете — направление обмена, выбранное клиентом.
Сумма и «старая сумма» — фиксируются дважды: при создании и при поступлении средств. Между значениями может быть разница в случае изменения курса нестабильных монет.
Кошелёк / банк / ФИО — данные, которые клиент вводит самостоятельно для получения средств.
Составляющие верхней части заявки
В верхней части отображаются:
Идентификатор заявки (видимый для клиента).
Order ID (внешний) — отображается клиенту, именно по нему они обычно уточняют информацию, и находится в четвёртом блоке заявки.
Актуальный статус (обновляется автоматически, но может быть изменён вручную).
Ползунок «Взять в работу» — позволяет закрепить заявку за оператором. При этом одну заявку могут одновременно обрабатывать несколько операторов.
Также здесь отображаются:
Источник создания заявки.
Язык сайта (удобно для коммуникации с клиентом).
Контакты клиента (email, telegram).
Электронная почта, указанная при создании заявки, является главным идентификатором клиента. Все изменения или действия с заявкой обычно выполняются только в случае обращения с того же почтового адреса.
В правом верхнем углу этой части заявки можно вызвать контекстное меню, содержащее следующие функции:
Внутренний комментарий — функционал позволяет оставлять внутренние комментарии, которые будут видны операторам в админпанели в деталях заявки.
Чтобы добавить такой комментарий, нажмите «Добавить комментарий» → введите текст → нажмите «Сохранить».
Добавить квитанцию — возможность прикрепить квитанцию/чек к заявке в форматах png, jpg, jpeg, pdf, максимальный размер — 5 МБ.
Если вы хотите, чтобы после загрузки квитанции она автоматически отправлялась клиенту на email, необходимо:
В настройках во вкладке Email включить переключатель «Отправка квитанций клиенту».
Обязательно заполнить шаблон письма для отправки квитанций к заявке (тема + текст, квитанция прикрепляется автоматически).
Просмотреть похожие заявки — возможность в 1 клик вызвать быстрый фильтр поиска по Email клиента, чтобы просмотреть весь список заявок, которые создавал клиент за всё время
Изменение статуса
В деталях заявки нажмите на данный ползунок «Взять в работу», чтобы закрепиться за заявкой.
Для изменения статуса нажмите на текущий статус -> выберите доступный из списка статус. Подробно о каждом статусе вы можете узнать в инструкции ниже
Статусы заявок
Каждая заявка в системе имеет свой статус. С момента создания до завершения её обработки статус меняется автоматически или вручную, в зависимости от ситуации. При каждом изменении статуса клиент получает уведомление на электронную почту.
Ниже приведён перечень возможных статусов:
Новая Заявка только что создана клиентом. Он должен произвести оплату — либо по сгенерированному адресу, либо по реквизитам, которые придут на email (для направлений без автоматической генерации реквизитов). На этом этапе клиент также может отменить заявку вручную.
Оплачена клиентом Система получила средства от клиента. Курс и сумма зафиксированы и больше не меняются. В заявке появляются поля «старая сумма» и «старый курс».
Отмечена как оплаченная Клиент самостоятельно отмечает заявку как оплаченную, обычно в направлениях с ручными реквизитами (без автоматической генерации адреса).
Ожидание подтверждения Статус для криптовалютных платежей. Система видит входящую транзакцию на уникальный кошелёк заявки, но ожидает необходимое количество подтверждений в сети. В заявке автоматически появляется хеш транзакции и реальная сумма оплаты.
На проверке Используется в случаях, когда возникла проблема с заявкой (кроме AML‑проверки или ошибки выплаты). Например, открыт тикет по заявке, клиент прислал USDT вместо USDC, или требуются дополнительные данные.
AML-проверка Заявка находится под временной заморозкой средств до получения результата от биржи. Действует до окончательного решения — возврат или зачисление средств.
Ожидается подтверждение от модуля автовыплат Аналогично статусу «Оплачена клиентом», но в случае, когда заявка идёт через автоматические выплаты. Средства готовятся к отправке через модуль автоплатежей, система ожидает финального подтверждения транзакции.
Частично выплачена модулем автовыплат Средства были отправлены автоматически, но полная сумма ещё не зачислена клиенту. Используется для отслеживания неполных выплат.
Ошибка от модуля автовыплат Попытка автоматической выплаты завершилась неудачно. Причина может быть в сбоях платёжной системы или технических ограничениях, недостаточном балансе, некорректном кошельке получателя.
Выполнена Означает, что средства успешно отправлены клиенту по его реквизитам.
Отменена Присваивается вручную, когда средства были возвращены клиенту.
Удалена Получают заявки, которые не были своевременно оплачены клиентом. Также возможно в случае, если клиент оплатил, но средства слишком долго выходили из его кошелька и система не успела зафиксировать транзакцию.
Ошибочная Используется, когда некорректны реквизиты клиента или недостаточно данных для оплаты. Также этот статус получают заявки, если платёж отклонён из‑за лимитов, запрета приёма валюты, предупреждения о мошенничестве или по другим причинам.
Комментарии к заявкам и квитанции
Важная составляющая заявок, которой активно пользуются наши клиенты — Комментарии и Квитанции; найти их можно в нижнем левом углу в деталях каждой заявки. Фильтр поиска Раздел фильтрации заявок позволяет быстро находить нужные заявки по различным параметрам. Это упрощает работу с большим количеством данных и помогает операторам эффективно анализировать и обрабатывать заявки.
Поиск по ID – позволяет найти заявку по внутреннему идентификатору системы.
Поиск по публичному ID – поиск по публичному идентификатору, который видит клиент.
Дата создания с – отображает заявки, созданные начиная с указанной даты.
Дата создания до – отображает заявки, созданные до выбранной даты включительно.
Поиск по Telegram пользователя – поиск заявок по Telegram‑аккаунту клиента.
Поиск по Email пользователя – позволяет найти заявки по email‑адресу клиента.
Поиск по входящему реквизиту – поиск заявок по реквизитам, с которых клиент отправлял средства.
Поиск по исходящему реквизиту – поиск заявок по реквизитам, на которые отправлялись средства клиенту.
Поиск по валюте с – отображает заявки с конкретной входящей валютой (например, BTC, UAH).
Поиск по валюте в – позволяет найти заявки по валюте, которую получил клиент.
Поиск по оператору – поиск заявок, закреплённых за конкретным оператором.
Поиск по статусу – отображает заявки с выбранным статусом (например, новая, выполнена, отменена).
Поиск по Email реферера пользователя – позволяет найти заявки пользователей, которые созданы по конкретному рефералу.
Поиск по сумме в USD больше чем – поиск заявок, где сумма операции превышает указанное значение в долларах США.
Поиск по хешу транзакции – позволяет найти заявку по уникальному хешу блокчейн‑транзакции.
Список заявок не обновляется автоматически, при создании клиентом заявки оператор получает всплывающее сообщение (toast) и индикатор на иконке колокольчика. На иконке колокольчика отображается счётчик непрочитанных заявок и сообщений. Нажатие на уведомление открывает страницу заявок с автоматически применённым фильтром по ID. В списке заявок новые и непрочитанные заявки подсвечиваются зелёным цветом.
Циклы прохождения заявок
1. Новые заявки, которые не были оплачены
Статусы: Новая → (30/60 минут – время вы настраиваете самостоятельно) → Удалена Если клиент не совершил оплату в течение указанного времени — заявка автоматически удаляется.
2. Заявки на приём платёжной системы (например, Payoneer)
Вариант 1: Новая → Отмечена клиентом как оплаченная → Выполнена
Клиент создаёт заявку, фиксируется курс.
Отправляем клиенту реквизиты.
Клиент совершает оплату, присылает подтверждение, мы знакомимся с квитанцией.
После подтверждения — заявка переводится в статус «Выполнена» вручную.
Вариант 2: Новая → Оплачена клиентом → Выполнена
Отличие: новый курс фиксируется в момент подтверждения оплаты.
Вариант 3: Новая → На проверке → Выполнена
Если оплата долго не отображается, заявка переводится в статус «На проверке» до выяснения.
3. Заявки, где оплата «зависла» на этапе подтверждений
Статусы: Новая → Ожидание подтверждения
Ни в коем случае самостоятельно не переводите заявку в «Оплачена клиентом».
Если процесс долго не движется, можно уточнить у биржи состояние транзакции.
4. Полуавтоматические/автоматические заявки
Статусы: Новая → Ожидание подтверждения → Оплачена клиентом → Ожидание подтверждения от модуля автоплатежей → Выполнена
Большинство операций выполняется автоматически.
Завершающий статус подтверждается в боте, на бирже или кошельке, после чего автоматически подтягивается в админ-панель.
5. Обычные заявки (крипта → фиат)
Статусы: Новая → Ожидание подтверждения → Оплачена клиентом → Выполнена
Курс фиксируется при создании.
После поступления средств на баланс заявка автоматически переходит в статус «Оплачена клиентом» и окончательно фиксируется курс по заявке.
Далее оператор выполняет заявку и вручную переводит её в «Выполнена».
6. «Проблемные» заявки
Вариант 1: Новая → Ожидание подтверждения → Оплачена клиентом → Ошибочная → Выполнена
Если возникают проблемы с выплатой (лимиты, отклонения и т.д.) — заявка переводится в «Ошибочная».
После решения — либо выполняется, либо согласовывается другой вариант с клиентом.
Вариант 2: Новая → Ожидание подтверждения → Оплачена клиентом → Ошибочная → Отменена
Если средства невозможно выплатить даже после повторных попыток — возвращаем клиенту, после чего заявка переходит в «Отменена».
7. Заявки с AML-проверкой
Вариант 1: Новая → Ожидание подтверждения → AML-проверка → Отменена
Если транзакция не прошла AML, клиенту возвращают средства, заявка закрывается.
Вариант 2: Новая → Ожидание подтверждения → AML-проверка → На проверке → Выполнена
Если биржа позволяет выполнить заявку после уточнений — делаем выплату по новому курсу, заявка завершается как «Выполнена».
Вариант 3: Новая → Ожидание подтверждения → AML-проверка → Отменена
Если клиент не согласился на выплату по новому курсу — осуществляется возврат средств и заявка переводится в «Отменена».
Полезные советы
Всегда добавляйте внутренний комментарий в заявке, когда совершаете важное действие.
Уточняйте детали у клиента через чат или email, если нужны дополнительные реквизиты.
В любом случае можете консультироваться с нашей службой поддержки.
Если вы хотите видеть статус заявок, который не предусмотрен нашим функционалом, всегда можете сделать запрос в поддержку на добавление такого — большая часть функционала нашей платформы основана на многолетнем опыте наших клиентов и улучшениях по их запросам.
Помните, что описание текстов, которые приходят клиентам для каждого статуса заявок, вы можете самостоятельно редактировать в разделе “Настройки” - “Email уведомления”.
Последнее обновление