# Mensajes web En esta sección puede configurar plantillas **Notificaciones web**, que se mostrarán a los usuarios directamente en el sitio como mensajes emergentes. Ayudan a los clientes a recibir rápidamente información sobre el estado de sus solicitudes, intercambios y cambios técnicos sin tener que revisar el correo electrónico. El administrador tiene la capacidad de configurar **plantillas separadas para diferentes idiomas** — el sistema admite multilingüismo, por lo que cada mensaje puede traducirse a la localización requerida. Esto es conveniente para proyectos dirigidos a una audiencia internacional. #### **Estructura de la plantilla** Cada mensaje contiene un conjunto de variables que se insertan automáticamente en el texto, y puede usarlas: * {id} — número único de la solicitud * {amount} — monto de la transacción * {currency} — moneda de la transacción * {wallet} — dirección de la billetera del usuario * {name} — nombre del usuario (si se especifica) * {from\_annotation} — comentario adicional del remitente * {to\_annotation} — comentario adicional del destinatario * {receive} — la cantidad que el cliente debe recibir * {confirmations\_count} — número de confirmaciones en la blockchain
#### **Tipos de notificaciones web** El administrador puede cambiar los textos para cada estado de la solicitud. Esto permite que la comunicación sea lo más clara y conveniente posible para los usuarios. 1. **Notificaciones de intercambio** — notificación sobre la creación de una nueva solicitud de intercambio.
2. **Nuevo** — la solicitud ha sido creada y está esperando acciones posteriores.
3. **Marcado como pagado por el usuario** — el cliente marcó que ha realizado el pago.
4. **En espera de confirmación** — la solicitud está a la espera de verificación por parte del operador.
5. **Pagado por el cliente** — los fondos han sido recibidos y confirmados por el sistema.
6. **Eliminado** — la solicitud ha sido eliminada del sistema.
7. **Error** — se produjo un error técnico durante el procesamiento.
8. **En revisión** — la solicitud está siendo revisada manualmente por un operador.
9. **Verificación AML** — la solicitud está siendo verificada por un sistema AML automático.
10. **Cancelado** — la solicitud fue cancelada por el usuario o el administrador.
11. **Completado** — la solicitud se cumplió con éxito.
12. **En espera de confirmación del módulo de retiro** — el retiro está en cola para su confirmación.
13. **Error del módulo de retiro** — se produjo un error al enviar los fondos.
14. **Parcialmente pagado por el módulo de retiro** — el sistema envió solo parte del monto.
#### **Por qué esto es útil** * **Conveniente para los clientes** — el usuario ve el estado actual de la solicitud directamente en el sitio.
* **Reducción de la carga de soporte** — la mayoría de las preguntas estándar se resuelven mediante mensajes automáticos.
* **Flexibilidad de la administración** — los textos pueden modificarse según el estilo de la marca o agregar instrucciones para los usuarios.
* **Transparencia del proceso** — el cliente ve que su solicitud se supervisa en cada etapa.